Política de Troca e Devolução

Na Maranta, temos um compromisso com a qualidade, a durabilidade e a sua satisfação. Por isso, todas as nossas peças contam com garantias específicas, conforme o tipo de produto.

Garantias por tipo de produto

Joias em aço inox (prata e dourado)

Garantia vitalícia exclusiva contra oxidação e reações alérgicas. O aço inox é um material resistente, hipoalergênico e não oxidante. Se a sua peça apresentar qualquer alteração relacionada a esses pontos, fazemos a substituição sem custo ou o reembolso do produto.

Peças douradas com banho de Ouro 18K PVD

Garantia de 2 anos para durabilidade da cor. O banho PVD é extremamente resistente e garantimos proteção extra nesse período. Se a sua joia perder a cor dourada dentro desse prazo, fazemos a substituição sem custo ou o reembolso do produto.

Queda ou descolamento de pedrinhas e detalhes

Garantia de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Se pedrinhas ou detalhes decorativos descolarem da sua peça, fazemos a substituição sem custo ou o reembolso do produto.

Importante: a garantia não cobre

• Peças riscadas, quebradas ou amassadas
• Danos causados por mau uso ou quedas
• Sinais de uso excessivo ou manipulação indevida

Trocas

Você pode solicitar a troca da sua peça dentro de 30 dias corridos após o recebimento da compra, nos casos:

• Tamanho incorreto (ex.: anel ou pulseira não serviu)
• Troca de cor (ex.: trocar a peça dourada pela versão prateada ou vice-versa)

Para que a troca ocorra, a peça precisa ser devolvida sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado, acompanhada da embalagem original.

Devoluções por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para se arrepender da compra e solicitar a devolução com reembolso integral.

Para isso:

• A peça deve ser devolvida em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso e acompanhada da embalagem original
• O frete de devolução é por nossa conta

Como solicitar trocas, devoluções ou acionar a garantia

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos da peça (quando necessário, será solicitado pelo suporte)

Nosso time terá o maior prazer em te atender com agilidade e carinho.

Endereço para devolução

Após análise e aprovação do pedido de troca ou devolução, enviaremos todas as instruções necessárias, incluindo prazos e endereço para envio da peça.

Observações finais

• Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do prazo não serão aceitos
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos com sinais de uso, desgaste ou sem embalagem adequada
• Caso a peça para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de valor igual ou solicitar o reembolso do produto

Em caso de dúvidas, fale com a Maranta pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nosso rodapé.